“我是黃小琴，我在富德生命人壽江西分公司向您鄭重承諾：客戶至上，服務(wù)第一。”

“我是陳國敏，我在富德生命人壽廣東分公司向您鄭重承諾：講信用、守承諾、重合規(guī)。” ……

3月15日，來自個(gè)險(xiǎn)、銀保、續(xù)期條線的15位業(yè)務(wù)精英，代表公司廣大保險(xiǎn)銷售人員向消費(fèi)者發(fā)出誠信宣言。他們參與錄制的《誠信365 不止315》宣傳視頻一經(jīng)推出，在市場引起熱烈反響。

這是公司開展的3•15系列宣傳活動(dòng)中的一項(xiàng)，在2023年3月15日當(dāng)天，公司積極響應(yīng)監(jiān)管號召，在全國范圍內(nèi)積極開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。

強(qiáng)化線上宣傳，讓保險(xiǎn)真正走近消費(fèi)者

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。在幾乎全員網(wǎng)民的當(dāng)下，我司尤其重視線上活動(dòng)的開展。我司利用官方微信公眾號等平臺(tái)，推出“3•15消保伴我行”保險(xiǎn)知識有獎(jiǎng)競答活動(dòng)，吸引廣大消費(fèi)者、保險(xiǎn)從業(yè)人員踴躍參與?；顒?dòng)剛推出3天，就有超過44萬人/次參與答題，較去年同期增20%。有的消費(fèi)者在一天之內(nèi)參與了10次答題活動(dòng)，參與熱情高漲。

針對消費(fèi)者最為關(guān)心的退保損失、維權(quán)手段、投保注意事項(xiàng)等問題，我司還大力推進(jìn)“高管說消保”活動(dòng)。35家分公司的總經(jīng)理室成員以視頻的形式，通過“保險(xiǎn)課堂”“以案說險(xiǎn)”，在“云端”與廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者相約3•15，為他們普及保險(xiǎn)知識，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示。分公司高管人員專業(yè)、熱忱的解說，得到了消費(fèi)者一致好評。

此外，我司推出的“消保服務(wù)承諾”活動(dòng)獲2萬余名從業(yè)人員參與，承諾保護(hù)消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的“九宮格”在朋友圈引發(fā)一波又一波“刷屏”效應(yīng)。而《合規(guī)經(jīng)營與管理——保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》《強(qiáng)化消保意識恪守誠信經(jīng)營》等課程的開展，更是引導(dǎo)內(nèi)外勤員工進(jìn)一步增強(qiáng)誠信意識，規(guī)范營銷宣傳行為。

扎實(shí)開展線下活動(dòng)，讓金融知識觸達(dá)基層

“你們總說要保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，這跟我們農(nóng)民有啥關(guān)系？”在福建寧德市蕉城區(qū)九都上坑村，一位老年村民向福建寧德中支工作人員問道。

“大爺您好，咱們每個(gè)人只要購買過金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都是金融消費(fèi)者。權(quán)利可多了，總結(jié)起來包括8項(xiàng)基本權(quán)利。任何一項(xiàng)權(quán)利受到侵害，都可以向有關(guān)單位投訴呢……”

這是我司開展的3•15線下活動(dòng)的一個(gè)縮影。3月15日當(dāng)天，我司全轄35家分公司、1000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合地區(qū)實(shí)際、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和消費(fèi)者需求，積極開展“送金融知識下基層”活動(dòng)，向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識，帶動(dòng)消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、用金融”。

尤其是農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，更是牽動(dòng)著富德生命人的心。在廣袤鄉(xiāng)村的田間地頭，在青春洋溢的大學(xué)校園，在安寧祥和的長者之家，在車水馬龍的街頭社區(qū)……從嚴(yán)寒未消的北地，到春光明媚的南方，全國各地的富德生命人積極行動(dòng)起來，他們開展消保教育宣傳的身影成為當(dāng)?shù)匾坏懒裂埏L(fēng)景。由各業(yè)務(wù)條線推選出來的骨干員工以專業(yè)精神、熱忱態(tài)度，面對面向消費(fèi)者普及金融保險(xiǎn)知識，手把手為農(nóng)民、老年人、新市民等群體送去消保維權(quán)“秘笈”。

此外，為暢通維權(quán)投訴渠道，各分支機(jī)構(gòu)還組織開展了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。各分公司總經(jīng)理室成員親切接待到訪客戶，面對面傾聽消費(fèi)者聲音，及時(shí)妥善處理他們的合理訴求，切實(shí)保護(hù)他們的合法權(quán)益。

3月13-19日，在2023年“3•15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，富德生命人壽將持續(xù)聚焦“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”的年度活動(dòng)主題，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)教育宣傳工作，為推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貢獻(xiàn)力量。

各分公司消保教育宣傳活動(dòng)現(xiàn)場：

安徽分公司各中心支公司走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、老年公寓等地，通過懸掛主題橫幅，派發(fā)防范非法集資、打擊養(yǎng)老詐騙等宣傳單頁等方式，向中老年人、新市民、學(xué)生家長等群眾普及金融知識。

3月13日、3月14日，北京分公司聯(lián)合招商信諾、中英人壽北京分公司，前往朝陽區(qū)建國路87號光輝里小區(qū)、東城區(qū)東外大街北社區(qū)及北京燕京小天鵝打工子弟公益小學(xué)開展“3•15”消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，通過“以案說險(xiǎn)”警示社區(qū)老年人及青少年防范網(wǎng)絡(luò)詐騙。

重慶分公司及各機(jī)構(gòu)加強(qiáng)線上線下教育宣傳，在線上推出抖音、視頻宣傳形式，在戶外宣傳中向廣大消費(fèi)者發(fā)放了金融知識、反洗錢、反詐等宣傳資料。

3月15日至19日，大連分公司在大連世博中心開設(shè)展位，開展為期5天的宣教活動(dòng)，面對面地向廣大消費(fèi)者普及金融知識。分公司轄內(nèi)各營銷服務(wù)部走進(jìn)街道，搭建“宣傳陣地”，為消費(fèi)者發(fā)放宣傳折頁，吸引眾多消費(fèi)者駐足了解。

3月14日，福建分公司三明中支在三明市職工文化廣場設(shè)立了宣傳展臺(tái)，并組織將樂營服和沙縣營服開展戶外宣傳活動(dòng)；寧德中支更是于3月10日上午走向農(nóng)村地區(qū)，通過走訪村民的形式，將消保知識送到村民手中。

3月15日，甘肅分公司白銀中支組織公司內(nèi)外勤員工在白銀市西區(qū)人民廣場開展2023年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。

3月13日至3月19日，廣東分公司采用“線上+線下”方式，開展“3•15消保伴我行”答題活動(dòng)、“消保服務(wù)承諾”活動(dòng)、“高管說消保”等線上活動(dòng)，以及 “送金融知識下基層”活動(dòng)、打造線下消保教育宣傳區(qū)、“總經(jīng)理接待日”等線下活動(dòng)。

3月15日，廣西分公司積極參加南寧市興寧區(qū)3.15保險(xiǎn)宣傳日活動(dòng)，獲得“誠信經(jīng)營承諾”單位稱號。

貴州分公司聚焦老年人、青少年等特殊群體，以生動(dòng)多樣的形式，積極開展金融知識進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等宣傳活動(dòng)。

3·15期間，海南分公司積極參與2022年體彩杯社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)全國乒乓球城市挑戰(zhàn)賽，在為賽事提供保險(xiǎn)保障的同時(shí)，還搭建了宣傳展臺(tái)，為參賽、觀賽的市民宣傳保險(xiǎn)知識。

3月13日下午，河北分公司參加由河北監(jiān)管局主辦的 “3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周教育宣傳活動(dòng)。分公司副總經(jīng)理陸明維帶隊(duì)在河北知名企業(yè)君樂寶的陽光草坪開展教育宣傳活動(dòng)，通過向消費(fèi)者發(fā)放手冊和宣傳單頁，普及金融保險(xiǎn)相關(guān)知識。

河南分公司各下轄機(jī)構(gòu)宣傳人員通過懸掛條幅、設(shè)置講解臺(tái)、放置宣傳展架、發(fā)放宣傳折頁以及以案說保險(xiǎn)卡冊，向廣大市民講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識。

3月15日，黑龍江分公司聚焦重點(diǎn)人群，積極開展以“送金融知識下基層”為主題的戶外宣傳活動(dòng)，聚焦“一老一少一新”，全省12家機(jī)構(gòu)分別走進(jìn)社區(qū)、商戶、環(huán)衛(wèi)中心、書店等地，發(fā)放宣傳手冊、普及金融知識。

3月15日，湖北分公司下轄機(jī)構(gòu)紛紛走上街頭、社區(qū)等人流量較大的區(qū)域開展戶外宣傳活動(dòng)，通過設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場解答等方式，向群眾宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識。

湖南分公司根據(jù)監(jiān)管及總公司的統(tǒng)一部署，在“3·15”期間積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)。

吉林分公司在職場內(nèi)張貼海報(bào)，在各中支前臺(tái)懸掛宣傳條幅，借助LED飄屏推出3·15宣傳標(biāo)語，為到訪客戶發(fā)放3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳資料，同時(shí)開展戶外宣傳活動(dòng)。

3月14日，江蘇分公司宣傳小隊(duì)在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下走進(jìn)南京財(cái)經(jīng)大學(xué)，以金融知識小展臺(tái)形式向大學(xué)生們開展3·15金融知識普及活動(dòng)，并結(jié)合線上答題活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)，在寓教于樂的同時(shí)增進(jìn)大家對金融知識的了解。

3月14日，江西分公司黨委副書記、副總經(jīng)理肖輝帶領(lǐng)10余名志愿者，前往南昌市萬達(dá)星城社區(qū)養(yǎng)老中心開展“3·15”老年人防詐騙保險(xiǎn)知識宣傳活動(dòng)。3月15日，江西分公司下轄各中支組織內(nèi)勤員工前往街頭巷尾、社區(qū)、學(xué)校、工廠等單位開展戶外宣傳活動(dòng)。

遼寧分公司通過懸掛宣傳條幅、設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳專區(qū)、向消費(fèi)者贈(zèng)送宣傳資料、講解保險(xiǎn)知識等方式，積極向到訪客戶開展教育宣傳工作。

內(nèi)蒙古分公司赤峰中支與赤峰市教育局聯(lián)手走進(jìn)學(xué)校，面向殘障學(xué)生、中小學(xué)生講解保險(xiǎn)知識。

寧波分公司以“3·15消保伴我行”為主題，開展了知識競答、消保服務(wù)承諾、保險(xiǎn)進(jìn)企業(yè)、消保知識培訓(xùn)、高管說消保、總經(jīng)理接待日等系列活動(dòng)。

寧夏分公司積極開展總經(jīng)理接待日、高管說保險(xiǎn)、高管進(jìn)社區(qū)等系列教育宣傳活動(dòng)。

3月15日，青島分公司負(fù)責(zé)人周立國帶隊(duì)，在青島國際航運(yùn)中心組織開展金融知識進(jìn)企業(yè)宣傳活動(dòng)。通過設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放保險(xiǎn)知識宣傳資料，向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識。

3月14日，廈門分公司走進(jìn)育秀廣場，聚焦“一老一少一新”開展消保宣傳。

3月15日，山東分公司及下轄機(jī)構(gòu)積極行動(dòng)，走進(jìn)戶外廣場、社區(qū)、公園、農(nóng)貿(mào)市場等，向往來群眾、老年群體、快遞小哥等積極普及金融知識。

3月13日和3月15日，山西分公司按照山西監(jiān)管局要求，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，集中有序開展“遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)”“關(guān)愛老年人”“助力新市民”專題宣傳日活動(dòng)。

3月14日，陜西分公司總經(jīng)理張瑞、副總經(jīng)理梁亮帶隊(duì)，在鐘樓新街里開展戶外宣傳活動(dòng)。

3月12日，上海分公司與濰坊社區(qū)聯(lián)動(dòng)，共同舉辦了“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題宣傳活動(dòng)，向社區(qū)居民發(fā)放金融知識手冊和單頁，為客戶答疑解惑，傾聽消費(fèi)者心聲，普及金融保險(xiǎn)相關(guān)知識。

3月14日下午，深圳分公司消工委辦公室牽頭聯(lián)合四家同業(yè)公司，走進(jìn)龍城街道盛平社區(qū)長者服務(wù)站開展“3·15”金融知識普及宣傳活動(dòng)。

蘇州分公司積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識普及宣傳活動(dòng)，面向社會(huì)公眾發(fā)放了百余份宣傳冊，通過以案說險(xiǎn)，教育消費(fèi)者理性選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

天津分公司關(guān)注“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，開展金融知識進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，向廣大市民發(fā)放了宣傳資料，傾聽了消費(fèi)者心聲，積極普及金融保險(xiǎn)相關(guān)知識。

3月14日，新疆分公司營運(yùn)分管總劉麗莉帶隊(duì)，在公司大樓前開展3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育及反洗錢宣傳活動(dòng)，向過往行人普及保險(xiǎn)知識，解答群眾疑問。

3月15日，云南分公司集中開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戶外教育宣傳活動(dòng)。分公司及下轄機(jī)構(gòu)以進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)市場、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)等方式，聚焦新市民及老人群體，以現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳折頁、參與金融知識問答等方式宣傳消保知識。

浙江分公司臺(tái)州中支走進(jìn)臺(tái)州學(xué)院，為大學(xué)新生們送去消保金融課堂，宣講《個(gè)人金融信息保護(hù)》和《理性消費(fèi)，警惕消費(fèi)陷進(jìn)》特別消保課件，深受大學(xué)新生歡迎。同時(shí)在校區(qū)食堂附近設(shè)立教育宣傳區(qū)，為更多大學(xué)師生們送去金融消保知識。