一年一度的“3·15”如約而至。為保障消費者權益，富德生命人壽積極響應銀保監(jiān)會的號召，緊緊圍繞“以消費者為中心優(yōu)化服務”的主題，多措并舉助力提升消費者保險意識。各分公司在全國各地推出消費者喜聞樂見的保險宣傳活動。

保險知識“五進入”

富德生命人壽分公司的員工走上街頭、走進社區(qū)，通過組織消費者座談會或現(xiàn)場活動，為消費者普及金融安全知識、保險知識和理性維權知識。

湖北：現(xiàn)場引導群眾進行保險知識問答

寧夏：發(fā)放相關宣傳手冊，普及保險知識

江西：設立咨詢服務臺，宣傳普及金融保險知識

 

貴州：工作人員認真詳細地為消費者答疑解惑

河南：進社區(qū)為群眾進行金融保險知識講解

各分公司積極開展戶外宣傳活動

重慶

甘肅

 

大連

廣西

河北

浙江

陜西

安徽

黑龍江

深圳

遼寧

吉林

山東

云南

內蒙古

新疆

開展特色宣傳活動

各分公司積極參加當?shù)卣?、行協(xié)舉辦的公益宣傳活動，并創(chuàng)造性開展有針對性、有特色的宣傳教育活動。

江蘇：參與由當?shù)叵M者權益保護委員會舉辦的“信用讓消費更放心”現(xiàn)場活動，并榮獲“誠信聯(lián)盟單位”。

蘇州：蘇州分公司積極響應蘇州保險行業(yè)協(xié)會號召，參與“3·15金雞湖環(huán)湖健步走”主題活動，沿途發(fā)放保險宣傳冊和小禮品，普及宣傳金融消費安全知識。

四川：憑借在當?shù)亓己玫氖袌鲂抛u和優(yōu)質的服務，四川分公司榮登“四川金融315誠信企業(yè)榜”。

開設“總經(jīng)理接待日”

“總經(jīng)理接待日”活動是富德生命人壽拓寬消費者維權渠道、督促投訴案件快速處理的一項重要舉措，旨在為客戶排憂解難，提升投訴處理及時率和滿意率，以提高公司的服務質量。

天津：接待理賠客戶，并向前來咨詢的客戶答疑解惑

青島：面向廣大消費者及公眾提供咨詢服務

廈門：通過總經(jīng)理室領導輪值、柜面、電話等渠道接受保險消費者咨詢與投訴

廣東：總經(jīng)理接待來訪客戶，解答客戶疑問

（由于篇幅所限，未能全部展示...）

本次“3·15消費者權益保護教育宣傳周”活動，既是對公司服務質量、服務能力的全面檢驗和評估，也是促進公司完善和提升服務品質的一個契機。

未來，富德生命人壽將秉承“內誠于心，內信于行”的理念，切實以消費者為中心優(yōu)化服務，不斷提升客戶的滿意度。